Retours & remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour cela, contactez-nous à firtos.entreprise@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de retourner le produit.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et son emballage d'origine.

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas reprenables, sauf défaut ou non-conformité.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours.

En cas de défaut ou de non-conformité avérée, les frais de retour sont remboursés et un produit de remplacement peut être proposé.

Pour les contenus numériques (fichiers, formations) dont la livraison a commencé avec votre accord exprès, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois la livraison commencée.